Regras essenciais da plataforma e informações sobre uso de dados.
Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso do Filed OPS por empresas, administradores e usuários autorizados. Ao criar uma conta, iniciar um teste, contratar um plano ou usar a plataforma, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
O Filed OPS é um software de CRM operacional para empresas de serviços, com recursos que podem incluir clientes, leads, agenda, equipe, orçamentos, jobs, faturas, pagamentos, inbox, automações, relatórios e integrações de terceiros. Recursos disponíveis variam conforme o plano, país, moeda e configuração da conta.
Você declara ter capacidade legal para contratar e, quando agir em nome de uma empresa, possuir autoridade para vinculá-la a estes Termos. Contas devem ser usadas para fins profissionais lícitos.
Você é responsável pela exatidão dos dados de cadastro, sigilo das credenciais, uso de autenticação disponível, dispositivos autorizados e atividades realizadas por seus usuários. Compartilhamento indevido de senhas, tentativas de acesso não autorizado ou contorno de controles de segurança são proibidos.
O administrador da empresa pode criar usuários e atribuir funções conforme o plano contratado. Limites de usuários e recursos são aplicados pelo sistema. O cliente é responsável por gerenciar acessos, desativar usuários que não devam mais acessar e garantir que cada pessoa use uma conta individual quando exigido.
Períodos de teste, preços, moedas, ciclos e limites são os exibidos na contratação ou definidos em proposta/condição comercial aplicável. Ao fim do teste, funcionalidades podem ser restringidas até a contratação ou concessão de acesso pelo administrador Master. Assinaturas pagas podem renovar automaticamente conforme o ciclo escolhido, salvo cancelamento de acordo com a tela de cobrança ou condição comercial específica. Tributos e encargos aplicáveis podem ser acrescidos quando exigidos.
A empresa cliente mantém seus direitos sobre dados e conteúdo inseridos/importados no CRM. Ela autoriza o Filed OPS a tratar esses dados na medida necessária para fornecer, proteger e suportar o serviço e integrações habilitadas. O cliente declara possuir os direitos, avisos, autorizações e bases legais necessários para inserir, importar, armazenar e comunicar esses dados.
É proibido usar o serviço para atividades ilegais, fraudulentas, abusivas, invasivas ou que violem direitos de terceiros; enviar spam; distribuir malware; explorar vulnerabilidades; interferir na disponibilidade; contornar limites; usar dados obtidos de integrações para finalidades incompatíveis; ou transmitir categorias altamente sensíveis quando a integração/produto não for apropriado ou permitido pelas políticas do provedor.
Integrações são opcionais e dependem de contas, permissões, APIs e políticas de terceiros. Você autoriza o Filed OPS a executar as ações necessárias às funcionalidades escolhidas dentro dos escopos concedidos. O uso também está sujeito aos termos de Google, Meta/Facebook/Instagram, WhatsApp, Stripe, provedores de e-mail e demais serviços conectados. Alterações, limites, suspensões ou indisponibilidade de terceiros podem afetar recursos do CRM sem constituir controle direto do Filed OPS.
O cliente deve conceder apenas os acessos necessários. O Filed OPS usa dados do Google exclusivamente para as funcionalidades solicitadas e de acordo com a Política de Privacidade e a Google API Services User Data Policy, incluindo Limited Use. A revogação no Google ou desconexão no CRM pode interromper sincronizações e exigir nova autorização.
A empresa cliente é responsável por obter consentimentos e avisos necessários para e-mail, SMS, WhatsApp e outras comunicações, respeitar opt-outs e cumprir leis e políticas de mensageria. O Filed OPS fornece ferramentas; não garante que uma campanha, mensagem ou base de contatos esteja juridicamente autorizada.
Quando pagamentos são processados por Stripe ou outro provedor, a transação também é regida pelos termos daquele provedor. O Filed OPS pode registrar status e identificadores para conciliação, mas não é banco, instituição financeira ou emissor de cartão. Estornos, chargebacks, taxas e bloqueios do provedor seguem as regras do respectivo serviço.
Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer manutenção, falhas, indisponibilidade de fornecedores, incidentes de internet ou eventos fora do controle razoável. Podemos atualizar funcionalidades, corrigir falhas e alterar integrações para manter segurança, desempenho e compatibilidade. Níveis específicos de suporte ou SLA somente se aplicam quando expressamente contratados.
O software, identidade visual, código, interfaces, documentação e materiais do Filed OPS são protegidos por direitos de propriedade intelectual. A contratação concede licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para usar o serviço durante a vigência da conta, sem transferir titularidade do software.
Podemos suspender ou limitar acesso por falta de pagamento, risco de segurança, fraude, violação destes Termos, exigência legal ou violação relevante de políticas de terceiros. O cliente pode cancelar conforme o fluxo disponível. Após encerramento, o tratamento e exclusão de dados seguem a Política de Privacidade e obrigações legais aplicáveis.
Na extensão permitida por lei, o serviço é fornecido conforme disponível. Não garantimos resultado comercial, número de leads, receita, aprovação por plataformas de terceiros ou funcionamento ininterrupto de APIs externas. Nenhuma disposição limita direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável. Quando permitido, responsabilidade por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade é excluída, e eventual responsabilidade direta poderá ser limitada aos valores pagos pelo cliente ao Filed OPS nos 12 meses anteriores ao fato gerador, salvo quando a lei proibir tal limitação.
Na medida permitida por lei, a empresa cliente é responsável por reclamações decorrentes de conteúdo, contatos, mensagens, dados ou instruções fornecidos por ela que violem lei, direitos de terceiros ou políticas de provedores, ressalvadas falhas atribuíveis diretamente ao Filed OPS.
Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças de produto, segurança, legislação ou fornecedores. Mudanças materiais serão comunicadas quando apropriado. O uso continuado após a entrada em vigor representa aceitação na medida permitida por lei; quando exigido, solicitaremos novo consentimento.
Estes Termos serão interpretados conforme a legislação aplicável à entidade contratante e ao usuário, inclusive normas imperativas de proteção ao consumidor e dados quando cabíveis. Questões contratuais podem ser enviadas para suporte@filedopscrm.com. Condições comerciais específicas assinadas ou aceitas na contratação prevalecem sobre estes Termos apenas no ponto de conflito.
